衡量 Zoho 投資效益
當投資效益能把平台變更連結到可信的營運基準時，才最具參考價值。
在進行任何變更前建立基準
導入前先記錄週期時間、人工投入、錯誤與重工模式、回應時間及報表作業量。
追蹤能對應價值的指標
選擇少數與營收保護、成本、營運資金、風險或服務品質相關的衡量指標。
誠實計算完整成本
納入授權、導入、內部投入、維護、訓練、變更管理，以及處理營運例外的成本。
持續衡量
上線後持續檢視採用與流程績效。平台價值會隨組織與工作流程改變。
策略上的回報
治理良好的系統能建立決策能力：資訊更清楚、學習更快速，營運變更也更安全。